BAŞARININ SIRRI İLİŞKİLERDE YATIYOR



Yaşamımız süresince bir çok insanla iletişimimiz olur. Bu iletişim çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Yeni girdiğiniz bir iş ortamı, bir yemek, bir toplantı, bir alışveriş, yaşadığınız yerdeki komşularınız veya veya veya… Bu ortamları çoğaltabilirsiniz. Her zaman söylendiği gibide çok azıyla frekans yakalarsınız. Önce arkadaşlık sonrada belki dostluğu yakalayabileceğiniz. Bazen de karşınıza çıkan insan sizi o kadar şaşırtır ki, “benim gibi bir insan,böyle insanlar olabileceğini artık hiç düşünmüyordum” diyebilirsiniz. Ve kendinizi şanslı görebilirsiniz.

Burada düşünmenizde bir fayda var. O frekans yakaladığınız insanlar veya aynen sizin gibi olanlar. Onlarla yakalayabildiğiniz frekans acaba sizden mi kaynaklanıyor, yoksa karşınızdakinden mi? Yoksa her ikinizin özellikleri mi bu frekansın doğmasına neden oldu?

İşte cevabını vermeniz gereken kritik bir soru.

Vereceğiniz bu cevap belki de kendiniz daha iyi tanımanıza yardımcı olacaktır.

Aslında “benim gibi bir insan yok” düşüncesi her zaman için motivasyonunuzu negatif yönde etkileyebilen bir tarz olabilir. Bu düşünce tarzı peşinden “ben yapıyorum ama onlar yapmadan kazanıyorlar” düşüncesini getirebilir. Getirse de siz siz olun bu hisse kapılmayın.

Düşünün sizin diğer insanlardan ayrı olan yönünüz nedir?

Çok mu fedakarsınız? Fazla mı iyimsersiniz? Paylaşımcı bir insan mısınız?

Nesiniz siz? Bir tanımlayın bakalım.

Tanımlayın ama bu tanımlama da bir şeyi unutmayın. Fedakarda olsanız, iyimserde olsanız veya paylaşımcıda… Eğer insanlarla iletişiminiz olmazsa o fedakarlıkları, paylaşımları yapabilir misiniz?

Hepsinin başlangıcı iletişim değil midir?

İşte başarınızın birinci sırrı…

Samimi ve içten ilişkiler… O ilişkiler ki sizi başarının doruklarına alır götürür. Mutluluğunuz ise başarı kelimesinden ne beklediğinize bağlı.

İkinci sır ise…

Siz farkında mısınız bilmem ama…

İnsanları faydalanılacak bir araç olarak gören bir çok kişi var. Hatta o kişi bir yöneticide olabilir veya kendini lider sananda!...

Önemli olan etrafınızdaki herkesi insan olarak görebilmektir.

Üçüncü sır ise…

Yaptığınız iş ne olursa olsun ortak nokta insanlara yaptıklarınızla değer katabilmektir.Bazı insanlar vardır sadece kendini anlatır.Bazıları ise kimlerle ve nasıl başarıya ulaştıklarını anlatır.

O insanlar kendisini yukarıya taşırken kurumlarını ve ekip arkadaşlarını da yukarıya taşır.

Ve siz bunu çok iyi biliyorsunuz.

Dördüncü sır…

İnancınız. İnanıyorsunuz. İnsanlar doğru iletişime doğrulukla cevap verebilirler. Bunu başarmakta yazımın başında belirttiğim gibi kimden nasıl kaynaklandığını bilmekten geçer. O zaman yönünüzü daha doğru çizebilirsiniz.

Altıncı sır…

Özgüveniniz. O özgüveni size sağlayanda çalışkanlığınız ve bilginiz.

Tüm bu sırlar sizin doğru ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. O ilişkilerde başarıyı getirecektir.

Her ne kadar kıskananlarınız olsa bile…

Evet, dostlarınız az olabilir, ama başarınızı alkışlayanlar çok olacaktır.

ALIŞVERİŞİN SAHNE ARKASI




Giyimden gıdaya geniş bir ürün yelpazesine sahip olan organize perakende sektöründe AVM’ lerin ve zincir marketlerin ülkemizde yaygınlaşması, alışveriş kültürü açısından değişimin başlangıcı olmuştur.

Değişen bu alışveriş kültüründe, hiç düşündünüz mü bir mağazadan veya bir raftan aldığınız o ürün size ulaşana kadar hangi yollardan geçiyor? Nasıl bir sistem var ki binlerce ürün mağazalarda veya market raflarında yer alıyor? Sahnenin arkasında inanılmaz bir süreç var. Ve o sürecin müşteri mutluluğu için tıkır tıkır çalışması gerekiyor. Gelin o sürece bir göz atalım. Burada bu sürecin iki dinamiğinin “ Perakende” ve “Lojistik” olduğunu bilmek gerekiyor.

Türkiye’ de son yıllarda hızla gelişen ve gelecekte de gelişmeye ve büyümeye devam edecek olan önemli sektörlerin ilk sıralarında yer alıyor perakende ve lojistik.

Uluslararası markaların da ülkemize girmesiyle, müşteri yepyeni bir mağazacılık ve alışveriş yöntemiyle tanışmıştır. Organize perakende sektöründeki büyüme 2008 krizi ile birlikte ve 2009 yılının üçüncü çeyreğine kadar da devam eden süreçte bir yavaşlama içinde olmakla beraber, 2010 yılından itibaren tekrar hızlanmaya başlanacağı tahmin edilmektedir. Görüşlerini ve öngörülerini aldığım bazı mağaza ve AVM müdürü arkadaşlarım da bu beklentileri doğrulamıştır.

2009 yılında AMPD verilerine göre 75 milyar dolarlık iş hacmiyle Türkiye’nin en hızlı büyüyen sektörü olma yolunda olan organize perakende sektörü için lojistik olmazsa olmaz bir süreçtir.


PERAKENDE LOJİSTİĞİ

Perakende sektörünün müşterilerine sunduğu sınırsız sayıdaki ürün çeşitliliği, ürün tedarikinde karşı karşıya kalınan bazı sorunların da hızlı bir şekilde çözülmesi ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. Günümüzde müşteri bilincinin artması, pazarda aynı özelliklere sahip alternatif ürünlerin ve markaların çoğalması ile rekabet daha da zorlayıcı hale gelmiştir. Bu yoğun rekabet ortamında markaların müşterilerin kendi ürünlerini tercih etmelerini sağlamak üzere dikkat ettikleri en önemli kriterlerden bir tanesi rafta bulunabilirliktir. Marka sahibi, raf önüne gelen müşteriye istediği özelliklerdeki ürünü bulma imkanını her zaman sunmalıdır.

Bu arada orta büyüklükte bir markette minimum 10 bin çeşit ürünün bulunduğunu da burada belirtelim. Keza 3000 m2’ lik bir mağazada giyimden ev eşyasına kadar yaklaşık 140.000 ürün çeşidi yer alıyor.

Bu durum hem müşteri açısından hem de marka açısından kritik bir noktadır. Müşteri ihtiyacını her zaman için benzer özelliklere sahip, alternatif bir marka ile karşılayabilir. Marka açısından da rafta bulunabilirlik iki açıdan önemlidir. Birincisi rafta zamanında ya da hiç yer alamamak, müşteri kaybı yaratabilir, ikincisi ise rafta bulunması gereken ürün miktarının doğru tespit edilmesi önemlidir ve eğer ihtiyaçtan fazla ürün bulunduruluyorsa bu durum stok maliyetini de beraberinde getirecektir. Ürün doğru yerde, doğru zamanda ve doğru miktarda bulunmuyorsa lojistik iş süreçlerinde bir sıkıntı var demektir.

Ülkemizde özellikle AVM sayısın artışına bağlı olarak artan ve yurt geneline yayılan mağaza sayılarını göz önüne aldığımızda müşteri tatmini ve ürün çeşitliliğinden yola çıkarak perakende lojistiğinde ürünün tam zamanında sevk edilmesi, izlenebilirliği, dağıtım merkezi ve mağazalar arasındaki transferlerin zamanında yapılması, mağaza içindeki depo ve raf arasındaki ürün akışının doğru yönetilmesi önemlidir.

Müşterinin ürün tercihindeki bir diğer kriterin fiyat olduğunu dikkate aldığımızda ise karşımıza maliyet faktörü çıkmaktadır. Maliyet konusunda, perakende lojistiğinin doğru yönetilememesi ürün fiyatlarının yukarı çıkmasına neden olacaktır. Sektörler arasında farklılık olsa da bir ürünün satış fiyatının % 4’ü ile % 20’ sini lojistik giderler oluşturmaktadır.

Dünya bankasına göre ürünlerin taşınmasındaki 1 günlük gecikme ticaretin % 1 daralmasına yol açmaktadır. Lojistik maliyetlerindeki % 10 artış ise ticarette % 20 azalma getiriyor.

Perakende Lojistik Yönetiminin doğru bir şekilde yapılabilmesinde dikkat edilmesi gereken bir konu da, tedarikçiden müşteriye kadar olan süreçte görev ve sorumluluk alanlar arasında etkin bir iletişimin olmasının gerekliliğidir. Burada da IT sistemi devreye girecektir. İnsan kaynakları tarafında ise doğru işe doğru insan bakış açısıyla sisteminin kurulmuş olması gerekmektedir.

Sürecin ürünün raftan müşteri tarafından satın alınması ile bitmediğini unutmamak gerekiyor. Ürünün müşteri tarafından herhangi bir nedenle geri getirilmesi ve değişiminin sağlanması da perakende lojistiğinin önemli bir ayağını oluşturmaktadır.Burada geri dönüş lojistiği (tersine lojistik) devreye giriyor. Uzun bekleme süreleri ve müşteri talebine anında cevap verilememesi müşteri kayıplarına yol açabilmektedir.

Farklı ve ilginç bir örnekte ülkemizde de yaygınlaşan hemen hemen herkesin ortak zevki olan kahve den. Fincanınızda zevkle yudumladığınız kahvenin 18 ayrı ülkeden 29 firmanın ortak çalışmasına ihtiyaç olduğunu biliyor muydunuz?

Organize perakende sektörünün yapısındaki bu değişimlere paralel olarak lojistik sektörü de dünya ticaretindeki artan ülke hacmimizle birlikte büyümüş, lojistik firmaları da ülke sınırları içinde yaygınlaşan sektörlere yönelik olarak kendilerine yeni ihtisas alanları yaratmışlardır. Bu alanlardan bir tanesi perakende lojistiğidir. Söz konusu Perakende sektörü olduğunda, sadece bu sektörün ihtiyaçlarına cevap verebilmek için dahi ürün yapısına ve dağıtım kanalları organizasyonuna göre kendi süreçlerini yeniden yapılandırmışlardır.

Artık lojistik firmaları organize perakende sektöründeki B2B ve B2C süreçlerinde etkin bir şekilde rol almaktadırlar.

Gençlere bir önemli not; Perakende ve lojistik sektörü Türkiye’nin yeni ve gelişen sektörleri. Ve bu iki sektör yeni bir istihdam ve kariyer yolu açıyor. Perakende ve lojistik alanında artık bir çok üniversitede eğitim imkanı bulabilirsiniz. Her iki sektörün de büyümeye devam edeceğini göz önüne aldığımızda çalışan ihtiyacı da o paralelde artmaktadır.

Firma ziyaretlerinde görüşme imkanı bulduğum Intercombi Lojistik İK Müdürü Hale Kiper ve Borusan Lojistik İK Müdürü Tuğba Paşalı’ da sohbetimizde aynı konulara değindiler. Hale hanım ayrıca lojistikte IT alanında da çalışan ihtiyaçları olduğunu belirttiğini de sizlerle paylaşmak isterim.

Eğitim ve mesleki tercihlerinizde size öneririm.

FARKINIZI NASIL HİSSETTİRE BİLİRSİNİZ?




Bazen öyle anlar gelir ki iş yaşamında… Her şeyin bir anda sıradanlaştığını hissedebilirsiniz. Eğer sıradanlaşma duygusu benliğinizi kaplamaya başlamışsa, geleceğinize yönelik acilen önlem almanız gereklidir.

Nasıl mı?

İşe önce kendimizi tanımlamakla başlayalım.

Ben kimim?

Geçmişte neydim, gelecekte ne olacağım?

Çalıştığım şirketin yapısında ben hangi noktadayım?

Kendimi bu noktadan ileriye nasıl taşıyabilirim?

Bu soruları çoğaltabilirsiniz.

Bazen şunu da düşünebilirsiniz.

Ben daha büyük, daha kurumsal firmalarda çalışmalıyım. Burada önemli olan çalıştığınız firmanın büyük veya küçük olması değil, sizin kendinizi nasıl konumlandırdığınızdır.

Bunun yolu da öncelikle performans değerlendirmenizi, başkalarının değerlendirmesini beklemeden kendinizin yapabilmesidir.

Çalışma yaşamınızda yöneticilerinizden, işvereninizden ve arkadaşlarınızdan destek aldığınız veya alamadığınız anlar hep olacaktır. Yaptıklarınızın göz ardı edildiğini, yeterince takdir edilmediğinizi düşünebilirsiniz. Veya tam tersi şirketinizde performans değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişime yönelik olarak verilen eğitimler, takdir ve ödüllendirme, kariyer planlaması uygulamalarının yer aldığı mükemmel bir insan kaynakları yönetim sistemi de olabilir.

Düşünün böyle bir sistem kurum içinde çalışan herkes için geçerlidir. Peki, siz bu sistemde herkes tanımlaması içinden nasıl sıyrılacaksınız?

Unutmayın. Sonuçta işi yapacak olan sizsiniz? Ve işinizi yaparken kendinizle baş başasınız. İşi yapma ve çalışma tarzınız sadece kendinize ait olacaktır.

İşte sizin farkınız hissettirebilme fırsatınız da burada doğuyor. Çalışma ve iş yapış tarzınızı o kadar iyi belirlemelisiniz ki, bu tarz hem sizi hem de kurumunuzu yukarılara taşımalıdır. Yaptığınız iş sizin şikayet alanınız olmamalıdır.

Çok konuşan ve sürekli şikâyet edip eleştiren insan en verimsiz insandır. Ve kendinizi iyi tanımazsanız, etrafınızda bulunan bu tip insanlar sizin de dengenizi bozabilir. Sonuçta top oynadığınız alanın özelliklerini en iyi siz biliyorsunuz. Maç taktiğini siz seçeceksiniz.

Kimse sizi o işe zorla getirmedi. Hatırlayın, bu konuda karar verici hep kendiniz oldunuz. Siz ne yapıyorsanız yapın, daima en iyisini yapmalısınız.

Ve en iyiyi yaparken de değerlendirmenizde şu noktaları dikkate alın;

Şirket hedefleri ve kişisel hedefleriniz uyum sağlıyor mu? Yaptıklarınız ve çalışma tarzınız bu hedeflere ulaşmakta size yardımcı oluyor mu, yoksa uzaklaşmanıza mı neden oluyor?

Mesleki bilgi ve birikiminizle çalışma arkadaşlarınıza, müşterilerinize, yöneticilerinize, işvereninize değer katabiliyor musunuz?

İşinizin size değer kattığı kadar siz de işinize değer katabiliyor musunuz?

Aslında kritik soru da budur.

Her zaman söylediğim bir söz vardır, hiç unutmadığım. Onu burada da size tekrar hatırlatacağım;

“Marifet iltifata tabidir, iltifatsız marifet zayidir.”

Takdir, destek ve ödüllendirme ne kadar önemli olsa da siz samimiyetinizi ve içtenliğinizi hissettirebiliyorsanız eğer, içiniz rahat olsun farkınızı hissettirmeyi başarıyorsunuz demektir.

Bize sadece size kariyer yolculuğunda başarılar dilemek kalıyor…



LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE İNSAN KAYNAKLARI



Geçen hafta LODER‘ in düzenlediği ve Galatasaray Üniversitesinde gerçekleşen “Lojistik Sektöründeki İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri” etkinliğine katıldım.

Ülkemizin önde gelen lojistik firmalarından olan Borusan, ICL, Serlog, CEVA ‘ nın İnsan Kaynakları Müdürlerinin , Deloitte ve Pricewaterhousecoopers danışmanlık firmalarının temsilcilerinin yer aldığı etkinlikte paylaşılan bilgiler İnsan Kaynakları Yönetimi uygulamaları açısından oldukça faydalıydı.

İşte bu bilgilerden satır başları;

Borusan Lojistikte aynı pozisyonda görev yapma süresi ortalama 5 yıl. 3 yıla indirme hedefleri var. Kişileri doğru yönlendirmek ve etkin olarak geliştirmek için Kariyer Yönetimi,Eğitim & Gelişim, Performans Yönetimi ve Yetkinlik Yönetimine önem veriliyor. Sistem içinde oluşturulan “Yetenek Haritası” farklı bir uygulamaydı.

Ceva Lojistik 2010 Eğitim ve Gelişim stratejisi çerçevesinde oluşturulan Danışma Kurulu, IIP Komitesi ve Yönetim Kurulu ile mavi yaka ve beyaz yaka çalışanların sürece etkin katılımı sağlanıyor. Ayrıca CEVA Lojistiğin insan kaynakları danışmanlık şirketi Hewitt’ in yaptığı “En İyi İşyerleri 2009” araştırmasında birinci olduğunu da belirtelim.

Intercombi Lojistiğin 360 Derece Performans Değerlendirme Sisteminde uyguladığı “Sürücü Performans Yönetimi” ilgi çekici verimli bir uygulama olarak dikkate değerdi. Sistemde üç kavram ön plana çıkıyor; Performans Yönetimi, Performans Göstergeleri ve Performans Ölçümü.

Serlog Lojistik “Takım Ruhu Burada” sloganı ile Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri, Mutlu Şirket stratejisini uyguluyor. Bu stratejinin adı “Mutluluk Döngüsü”. Serlog’ da başarının sırrı Katılımcı Yönetim Anlayışı olarak vurgulanıyor.

Borusan, Ceva, Serlog ve Intercombi lojistik firmaları da İK uygulamaları ile farklarını bize hissettirdiler.