LOJİSTİK ŞİRKETLERİNDE

KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ ( 2 )

İNSAN KAYNAKLARI

Konuyla ilgili olarak geçen ayki yazımda sizlerle operasyon, pazarlama ve satış yöneticilerinin sorumluluk alanında olan ve güncel olarak takip edilmesi gereken bazı analizleri paylaşmıştım. Lojistik şirketlerinde kritik başarı faktörlerini içeren bir diğer bölüm ise insan kaynaklarıdır.

Bir hizmet sektörü olan lojistik sektöründe insan kaynakları üretim yapan şirketlerden daha büyük öneme sahiptir. İş süreçlerinin hemen hemen tamamının teknoloji kullanımının yanında yoğun bir iletişim yönetimine bağlı olması bu büyük önemin en büyük nedenidir. Dolayısıyla lojistik şirketlerinde uygulanacak İK stratejilerinin iş süreçleri ile entegrasyonuna özellikle dikkat edilmelidir.

Sektörün genel yapısına baktığımızda depo çalışanlarından, operasyon çalışanlarına kadar işin her aşamasında büyük bir dikkat gerektiren sektörde bir diğer çalışan grubu ise sürücülerdir. Oluşturulacak olan İK projelerinin tüm bu çalışan guruplarını kapsayacak şekilde tasarlanması gereklidir. Oluşturulacak olan İK projelerinin çeşitli nedenlerle ortaya çıkan maliyetleri aşağıya çekerken, verimliliğin de arttırılmasını sağlaması gerekir. Çoğu zaman bu gereklilik İK yöneticileri tarafından sözel olarak ifade edilmekte olsa da uygulamada sorunlarla karşılaşılmaktadır.

Bu sorunlarla karşılaşmamak için öncelikli başarı kriteri çalışan yapısı ile ilgili envanterin güncel olmasıdır. Bu envanterde özellikle çalışanla ilgili raporlar ve yapılan analizler ayrıntılı bir şekilde yer almalıdır. Her bir çalışan için oluşturulan envanterlerin birleştirilmesi ile de şirketin genel insan kaynakları rapor ve analiz dökümü hazırlanmalıdır. Ve tabiî ki her zaman için ifade ettiğim gibi güncelliğinden hiçbir ödün vermeden…

Bir diğer kritik başarı faktörü ise şirket içindeki iş gücü dağılımıdır. Burada özellikle tanımlanmış iş süreçleri ve o sürecin yapılabilmesi için gerekli olan işgücü optimizasyonun sağlanması hedeflenmelidir. İşgücü optimizasyonunun sağlanamaması durumunda ise atıl veya yetersiz kapasitenin oluşması kaçınılmazdır. Bu durum ise beraberinde verimsizliği ve maliyet artışını getirecektir.

Lojistik hizmet üreten şirketlerde İK stratejileri açısından bir diğer kritik başarı faktörü de uygulanacak olan performans yönetimidir. Çalışan performanslarının ölçülmesinde yine sürücüler de dahil olmak üzere doğru performans kriterlerinin belirlenmesi ve uygulanacak performans kriterlerinin çalışanlar tarafından da benimsenmesine dikkat edilmelidir.

Çalışanların verimliliğinin arttırılmasında eğitim ve kariyer yönetimi titizlikle ayrıca ele alınması gereken bir konudur. Sektörde bu konuda başarılı örnek uygulamaları rahatlıkla gözlemleyebiliyoruz. Yine de sektör genelinde yaygınlaşması konusunda ülkemizde kısıtlar devam etmektedir.

İK alanındaki kritik başarı faktörlerinde sürücülere ayrı bir parantez açmak gerekir. Sürücü verimliliği şirketin başarısını direkt olarak etkileyen bir konudur. İyi yönetilemeyen bir süreç lojistik şirketlerinde ciddi maliyetlerin oluşmasına neden olmaktadır. Burada özellikle hem şirket tarafını ve hemde sürücü tarafını iyi analiz etmek gerekir. Sürücülere yönelik oluşturulacak olan İK stratejileri emek yoğun çalışan bu kesimin verimliliği açısından önemlidir. Sürücülerin işe alımlarında ise genellikle tecrübe konusu ön plana çıkarılırken sürücünün performans karnesi ve yetkinlikleri ciddi şekilde göz ardı edilmektedir.

Sürücülere yönelik oluşturulacak olan performans yönetimi ve ona bağlı olarak uygulamaya geçirilen bir ödül yönetim sistemi sürücü verimliliğinin arttırılmasına önemli bir katkı sağlayacaktır.

LOJİSTİK ŞİRKETLERİNDE
KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ ( 1 )
OPERASYON, PAZARLAMA VE SATIŞ

Ticaretin küreselleştiği günümüz ekonomi şartlarında lojistik sektöründe faaliyet gösteren şirketler faaliyet gösterdikleri coğrafi alanları genişleterek ve hizmet alanlarını da farklılaştırarak yeni yapılanmalara gitmektedirler. Önümüzdeki 10 yıl içinde bu yönde başarı sağlayan şirketlerin küresel rekabette daha güçlü konumda olabileceklerini söyleyebiliriz. Bununla birlikte değişen müşteri ihtiyaçları karşısında lojistik şirketleri öncelikle 3PL daha sonra da 4PL hizmetlere doğru kendilerini geliştirmek durumundadırlar.

Başarının sağlanabilmesi için öncelikli adım müşteri ilişkileri yönetimidir. Lojistik şirketleri hem müşteri ilişkileri hemde verilen hizmet alanları bakımından kendilerini sürekli geliştirmeli ve müşterilerine daha fazla katma değer yaratan hizmetler sunmalıdır. Bu noktada süreci doğru yönetebilmek için konuya olan yaklaşım tarzlarının değiştirilerek bazı kritik başarı faktörlerinin uygulamaya alınması gereklidir.

Uygulamaya alınması gereken kritik başarı faktörlerinden birincisi lojistik şirketlerin müşterilerine sunduğu hizmetlerin karlılık analizlerinin yapılmasıdır. Sürdürülebilir başarının sağlanmasında verilen her bir hizmetin karlılığının detaylı analizinin yapılması önemlidir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta verilen hizmetin karlılığının müşteri hizmet düzeyinin yukarıya taşınarak sağlanmasıdır. Lojistik şirketlerde karlılığının operasyon faaliyetlerinin verimli olarak yönetilmesi ile sağlanabileceğini dikkate aldığımızda faaliyet sonuçlarının güncel olarak titizlikle takip edilerek kayıpların tespit edilmesi ve iyileştirmelerin hızla yapılması gereklidir. Günümüzde birçok operasyon yöneticisi günlük operasyonel faaliyetlerin içinde kalarak bu analizlerin yapılması konusuna gereken önemi verememektedir.

Kritik başarı faktörlerindeki bir diğer önemli noktada müşteri karlılık analizleridir. Lojistik şirketin faaliyetleri sonucunda elde edeceği kar hedefi tek olsa bile her bir müşterinin karlılık değeri aynı değildir. Buradaki önemli görevde pazarlama yöneticilerine düşmektedir. Pazarlama yöneticileri her bir müşterinin yine detaylı analizini yaparak müşteri karlılık değerlerini güncel olarak takip etmeli ve müşteri skorlarının oluşturmalıdır.

Pazarlama ve operasyon yöneticilerini ilgilendiren bir diğer önemli kritik başarı faktörü ise müşteri hizmet düzeyinin analizidir. Lojistik şirketler müşterileri ile yaptıkları anlaşma şartlarının yerine getirilmesinde faaliyetlerinin performans değerlerini yine güncel olarak takip etmeli ve analizini yapmalıdırlar. Bu analizler hem istenen müşteri hizmet düzeyinin sağlanmasında hemde verimliliğin ve etkililiğin sağlanmasında büyük öneme sahiptir.

Burada ele almış olduğum tüm analizlerin zamanında yapılması, raporlanması ve doğru yorumlanarak uygulamaya geçilmesi lojistik şirketler açısından kritik başarı faktörleridir ve asla göz ardı edilmemelidir. Yapılan faaliyetlerin en az ayda bir yapılacak olan ve ortak katılımın sağlanacağı yönetim toplantılarında değerlendirilmesi ve şirketin güncel performansının analiz edilerek ortak yol haritasının çizilmesi de uygulamaya geçirilmesi gereken bir diğer noktadır. Bu toplantılarda şirket yönetimi faaliyetlerinin verimliliğini ve etkililiğini ortak bir platformda yapılan güncel analizlerle değerlendirme imkanına sahip olur.

Unutulmamalıdır ki başarının sağlanmasında pazarlama, satış ve operasyonel faaliyetlerin ölçülmesinde ve analizlerinin yapılmasında her zaman için güncel olmak gerekir.